Nuevamente, el gigante financiero del país vuelve a ser noticia por las razones equivocadas. Durante el pasado fin de semana, la plataforma tecnológica del Banco de Venezuela (BDV), mostró su peor cara: una aplicación móvil inoperante y saldos que no se reflejaban, desatando una ola de indignación entre millones de usuarios que dependen de sus fondos para sobrevivir el día a día.
El calvario de la quincena devaluada
El escenario es cíclico y asfixiante.
Coincidiendo con el pago de bonos gubernamentales y las quincenas del Ministerio de Educación, el sistema colapsa. Para los docentes y trabajadores públicos, la angustia es doble: no solo deben lidiar con una quincena devaluada, sino con la incertidumbre de no saber si su dinero está realmente en la cuenta.
»Dudo de mi propio saldo», es el sentimiento generalizado. Tras los depósitos oficiales, las cifras desaparecen o no se actualizan, dejando al cliente en un limbo financiero que nadie se digna a explicar.
Un silencio que ensordece
A pesar de la magnitud de las fallas, la directiva de la entidad ha optado por el mutismo. Ni comunicados oficiales ni respuestas en redes sociales; solo un eslogan de «satisfacción al cliente» que hoy suena más a ironía que a compromiso. Esta falta de transparencia no solo es una falta de respeto al usuario, sino una brecha grave en la seguridad bancaria que pone en riesgo la integridad patrimonial de los venezolanos.
¿Dónde está la SUDEBAN?
Resulta inadmisible que la plataforma con mayor nro. de usuarios del país colapse de forma tan sistemática. ¿De qué sirve ostentar el título del «primer banco del país» si su infraestructura es incapaz de soportar la demanda?
Es urgente que la SUDEBAN abandone su rol de espectador y aplique correctivos severos. Los errores técnicos en banca no son simples «detalles»; son negligencias que generan tensiones sociales y problemas personales que el banco, a menudo, se niega a resarcir.
El país espera respuestas. Es hora de que el Banco de Venezuela deje de «hacer de las suyas» y comience a ofrecer el servicio profesional que los ciudadanos merecen.
Gracias
Prof. Edward Rodríguez
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Araure Edo. Portuguesa