La opacidad se ha convertido en la norma. Desde hace varios meses, la empresa estatal de telecomunicaciones CANTV ha dejado de emitir sus facturas mensuales. Esta irregularidad coloca a los ciudadanos en una situación de extrema vulnerabilidad, bajo la constante zozobra de sufrir una suspensión intempestiva del servicio por un saldo deudor que ni siquiera conocen. Hasta el momento, la directiva de la compañía se mantiene en un absoluto y hermético silencio administrativo. Si existe un fallo técnico en sus plataformas de cobro, es su obligación informarlo y resolverlo de inmediato para evitar que el hilo telefónico y el acceso a internet de miles de hogares terminen cortados.
A estas alturas, ya pocas cosas sorprenden en la gestión de CANTV. Sin embargo, resulta indignante que, mientras la emisión del estado de cuenta desaparece, los incrementos de las tarifas sigan llegando de forma mensual, desmedida y sin ninguna justificación. Estamos ante montos que no se corresponden con la deprimida realidad económica del país, ni mucho menos con la precaria calidad del servicio que se recibe.
Entre apagones y el limbo institucional
El contexto actual es crítico. En medio
de las duras realidades que golpean a las familias venezolanas —donde incluso sismos recientes han sumado angustia a la población— se hace indispensable que la estatal telefónica redoble esfuerzos y ofrezca respuestas oportunas. Las comunicaciones no pueden ser un lujo intermitente. Es doloroso constatar cómo los racionamientos eléctricos diarios, que se prolongan por más de cinco horas en comunidades como la nuestra, arrastran consigo la señal telefónica y el internet. Si se va la luz, quedamos completamente incomunicados; así de frágil es el sistema.
A este colapso diario se suma el misterio de la facturación. Desde la salida del General Jesús Aldana de la presidencia de la corporación, pareciera que la empresa entró en un peligroso limbo institucional. No es aceptable que surjan fallas de esta magnitud sin que nadie dé la cara. ¿Qué están probando? ¿Se trata de un colapso del sistema o de una estrategia de cobros retroactivos?
Un llamado a la responsabilidad
Ante esta incertidumbre, la postura ciudadana debe ser firme: hago públicamente responsable a CANTV si mi línea es suspendida. Bajo ninguna circunstancia se debería pagar una tarifa de reconexión por una falla que es enteramente achacable a la empresa, dado que hasta el sol de hoy, entrado el mes de julio, es imposible conocer el monto a cancelar.
Ojalá esta denuncia resuene con fuerza en el departamento de prensa de CANTV y llegue a los oídos de su actual directiva. Los venezolanos exigimos una explicación clara y transparente. Ya basta de abusos y de la ineficiencia cobrada a precio de oro, porque como bien dice el refrán popular: “en el país de los ciegos, el tuerto es el rey”.
Gracias
Prof. Edward Rodríguez
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Araure Edo. Portuguesa